Куда пожаловаться на плохое отопление в квартире в москве: Как звонить на горячую линию, перерасчет и образцы жалоб

Плохое отопление в квартире куда жаловаться москва, куда жаловаться на отопление в москве.

В Москве из-за холодов досрочно стартовал отопительный сезон. В первую очередь тепло подают в детские сады, школы, больницы, жилые дома, а затем уже в административные здания. Около 80 процентов жилищного фонда уже отапливается. и энергетики обещают в ближайшее время подключить остальные объекты.

Но что делать и куда обращаться, если вам домой так и не дали тепло – в материале сетевого издания m24.ru.

Со своей стороны УК должна выполнить технические мероприятия, необходимые для включения отопления. Если проблема окажется в неисправных батареях, то их предложат заменить.

В противном случае, требуйте от коммунальщиков акт об отсутствии пробок и исправной работе батарей. Если они откажут, то пригласите двух соседей и сами составьте документ в произвольной форме с зафиксированной температурой в помещении.

Далее письменную претензию нужно отправить в УК или в теплоснабжающую компанию, если договор заключался с ней напрямую. В письме необходимо заявить о ненадлежащем качестве услуг и потребовать перерасчета.

Жалобы на работу ТСЖ или управляющую компанию нужно направлять в Мосжилинспекцию по телефонам: 8 (495) 681-77-80 и 8 (495) 681-20-54.

Жилищные инспекции по округам Москвы

В инспекцию также можно отправить письменное обращение. Подробнее о том, как составить заявление, и адрес можно посмотреть здесь.

Если проблема с отсутствием отопления так и не решена, то следует обратиться в вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор, прокуратура и местная администрация.

Допустимые нормы тепла

Согласно действующим нормативам, в жилых комнатах, а также на кухне температура воздуха должна быть не ниже +18 градусов, в ванной или совмещенном санузле – минимум +25 градусов.

Коммунальные службы должны бесперебойно подавать тепло в течение всего отопительного сезона. Допустимые перерывы:

• не более 24 часов в месяц;
• не более 16 часов непрерывно, если температура в квартире не ниже плюс 12 градусов;
• не более 8 часов непрерывно при температуре плюс 10–12 градусов;
• не более 4 часов непрерывно при температуре плюс 8–10 градусов.

Если эти правила не соблюдаются, то плата за отопление должна быть снижена за каждый лишний час на 0,15 процента от размера суммы за период, в котором произошло нарушение.

Получить справку или задать вопросы, в том числе касающиеся теплоснабжения, можно по телефону горячей линии департамента жилищно-коммунального хозяйства: 8 (495) 777-77-77. Диспетчер сам определит, куда направить гражданина с его конкретной проблемой.

Также по вопросам аварийных ситуаций с теплоснабжением можно позвонить в диспетчерскую департамента ЖКХиБ по телефонам: 8 (495) 681-05-49 и 8 (495) 681-73-67.

Все новости Москвы. Подписывайтесь на наш Telegram !

Плохое отопление в квартире? Что делать и куда жаловаться

Если вы считаете, что температура батарей отопления в вашей квартире ниже чем положено по нормативам предусмотренным законодательством, то в таком случае вам нужно знать следующее.

Вам нужно обратиться с претензией в управляющую компанию или организацию, которая непосредственно предоставляет услуги по отоплению для вашего дома. В содержании претензии, а именно в требовательной части нужно требовать повышения температуры до установленных в нормативах размеров и также перерасчета платы за отопление с учетом того, что температура воздуха не соответствовала нормативам. В претензии вам нужно ссылаться на Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах.

Пункт 15 приложения № 1 в данных Правилах регламентирует требования к нормативной температуре воздуха в жилых и нежилых помещениях: в жилых помещениях температура воздуха должна быть не ниже +18 градусов, в угловых комнатах +20 градусов, в районах с более холодной температурой и жилых помещениях в данных районах температура не должна опускаться ниже+20 градусов, а в угловых комнатах не ниже +22. Не допустимо снижение нормативной температуры в ночное время суток (с 0:00 до 5:00) не более чем на 3 градуса, снижение же температуры в дневное время не допускается.

Знайте что за каждый час отклонения от температуры воздуха в жилом помещении, размер платы за отопление снижается на 0,15% размера платы, определенного за расчетный период, за каждый градус отклонения температуры.

Если потребитель произвел переплату коммунальных услуг, то в соответствии со статьей 1102 ГК РФ он может взыскать сумму переплаты с лица, которое ему данную услугу предоставило по отоплению, ссылаясь на неосновательное обогащение.

Если вы чувствуете, что в вашей квартире стало холодно, то вы обязаны сообщить об этом в аварийно-деспетчерскую службу (в том числе по телефону). Информация о вашем сообщении должна быть внесена в журнал регистрации заявок. Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы причина нарушений не известна, то он обязан обсудить с потребителем точное время и дату проведения проверки качества предоставления коммунальных услуг.

Также сотрудники проводящие проверку, должны по результатам составить акт о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который должен подписать потребитель (или его представитель), также акт подписывает и сам исполнитель (или представитель исполнителя), акт составляется и подписывается в двух экземплярах, один экземпляр остается у потребителя (или представителя), а второй у исполнителя.

Далее если управляющая компания или теплоснабжающая организация уклоняется от составления акта, то вам как собственнику необходимо:

• Составить односторонний акт о показаниях термометров;
• Обязательно составьте претензию в УК или теплоснабжающую организацию;
• К претензии обязательно прикладывается акт;
• После вы вручаете претензию вместе с актом в УК или теплоснабжающую организацию под роспись и проследите, чтобы на вашем экземпляре претензии стояла дата, ФИО и инициалы сотрудника принявшего претензию. Если отказались принимать претензию, то отправьте им ее заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес организации, их роспись уведомлении как раз будет подтверждением того, что претензию они получили, а если дело дойдет до суда, то у вас будет подтверждение, что вашу претензию получили но проигнорировали, а вы пытались урегулировать вопрос в досудебном порядке.

В вашей претензии вы должны требовать, чтобы УК или теплоснабжающая организация составила акт о низкой температуре и восстановила надлежащее теплоснабжение и произвела перерасчет оплаты.

Если ваше требование не удовлетворили или удовлетворили не полностью, то вы на основании закона о защите прав потребителей имеете право обратиться в суд.

Но до суда вам необходимо направить жалобу в жилищную инспекцию с просьбой провести проверку, а также написать жалобу в Территориальное управление Государственного энергетического надзора. Данная инстанция может выдать УК (теплоснабжающей организации) предписание о восстановлении системы подачи отопления, обеспечения ее надежной и экономной работы.

Вот так вам необходимо действовать в случае если в вашей квартире плохое отопление, в любом случае не бойтесь вступать в споры с УК если она нарушает ваги права, вы платите за услуги в полном объеме и они должны быть надлежащего качества, помните это и знайте ваши права. А если вы не имеете опыта в судебных разбирательствах, то сначала получите консультацию у грамотного специалиста, он вам все подскажет и расставит на свои места. Желаю вам удачи!

Москва. Горячие линии по вопросам отопления. Куда звонить?

Контактная информация, необходимая москвичам при возникновении проблем, связанных с функционированием различных городских служб, размещена вот на этом сайте. По вопросам, связанным с отоплением, необходимо обращаться по следующим телефонам:

Также следует заметить, что в Москве действует так называемая Единая горячая линия +7 (495) 777 77 77. куда можно звонить по всем вопросам работы госучреждений (источник ):

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим

Обычно у жильцов возникают вопросы, особенно в начале отопительного сезона. Задать их можно по телефонам Горячей линии:

Не забывайте, что не Вы один набираете этот номер, а очень большое количество людей, поэтому часто можно услышать в трубке короткие гудки. Чтобы не перегружать линию своим вопросом, попробуйте сначала решить его в своей управляющей организации или диспетчера, и только после отказа или неудовлетворительного ответа этого набирайте эти номера.

Насколько я знаю, вопрос включения отопления в этом сезоне уже не актуален. Жители столицы дождались тепла, их квадратные метры теперь отапливаются. Честно говоря, очень рано в этом году. Но, такие условия диктует погода за окном.

Но,вопросы могут возникнуть в ходе самого отопительного сезона, а также в следующих сезонах.

Для этих целей есть телефоны горячей линии

Уж не знаю как легко дозвониться по этим телефонам и получить исчерпывающую информацию, но номера есть куда можно звонить.

А еще есть горячая линия в Мосжилинспекции, там телефоны работаю круглосуточно. Вот их номера:

8 (495) 681-21-45, 8 (495) 681-77-80, 8 (495) 681-20-54.

В Москве 29 сентября включено отопление во всех районах города. Москвичам повезло, а мы мерзнем и считаем среднесуточную температуру. Опубликованы телефоны, по которым рекомендуется звонить в случае каких-либо проблем, холодных батарей и прочего. Правда, в сети уже появились жалобы, что по некоторым телефонам невозможно дозвониться. Это к сожалению, закономерно в начале отопительного сезона.

Думаю, что теперь в Москве можно ждать бабье лето, как это обычно бывает.

Источники: http://www.m24.ru/m/articles/117178, http://zakoni-pravo.ru/zhilishnoe-pravo/zhilishchno-kommunalnoe-hozyaystvo/plohoe-otoplenie-v-kvartire-chto-delat-i-kuda, http://www.bolshoyvopros.ru/questions/2200475-moskva-gorjachie-linii-po-voprosam-otoplenija-kuda-zvonit.html

Комментариев пока нет!

Избранные статьи

Чугунная посуда для русской печи

Казаны ТМРУССБЫТ- идеальное качество при минимальной далее.

Кредит на строительство частного жилого дома

Где взять кредит на строительство далее.

Как поднять дом и залить фундамент видео

Как поднять деревянный дом и залить фундамент своими далее.

Популярные статьи

Расчет стоимости фундамента онлайн калькулятор

Для более удобного расчета стоимости фундамента под ключ, Вы можете перейти в разделКалькулятори рассчитать смету на строительство. далее.

Ск клен производство и строительство загородных домов

«СК Клён» Деревянные домаСК Клён- это гармоничное сочетание уюта, домашнего тепла, комфорта и надежности, на доступных индивидуальных условиях. В строительстве деревянных домовпод далее.

Можно ли пеноплексом утеплять внутри дома

Можно ли утеплять деревянный дом пеноплексом: различные варианты Пеноплекс широко применяется для утепления различных промышленных и жилых сооружений. Он обладает рядом достоинств, однако имеет и свои недостатки. В далее.

Похожие записи:

Куда жаловаться на 👮 плохое отопление в квартире: инстанции обращения, образец жалобы, основания

«Зима близко…» — не только лозунг эпического телевизионного сериала, но и пугающее заклинание, вводящее в замешательство всякого чиновника, в чьи обязанности включено обеспечение работы средств теплоснабжения. Подготовка к отопительному сезону сегодня начинается сразу после его окончания, однако, холода, по мнению ЖКУ, всегда наступают внезапно, а системы оказываются к ним не готовыми. В результате многие граждане великой и могучей державы впадают в зависимость от калориферов и обогревателей, нажигающих киловаты электричества и вынуждающих нас выплачивать огромные счета не только за отсутствующее или еле работающее отопление, но и за электроснабжение.

Что же делать жителям холодных квартир и куда жаловаться на холодные батареи? Этот вопрос сегодня занимает жителей всех регионов, в том числе столицы. Ответ на него мы постараемся дать в нашей статье. Мы подробно расскажем, куда жаловаться на плохое отопление в квартире и как найти управу на недобросовестное обслуживание ЖКУ.

В чём проблема?

Для начала давайте рассмотрим, в чём могут заключаться причины того, что в холодный период жители многоквартирных домов вынуждены мёрзнуть:

1. Возможно, проблема состоит в тепловых коммуникациях в самой квартире. Это может вызвано тем, что ваши батареи заржавели или заржавели трубы, по которым поступает теплоснабжение. Первым делом, стоит поинтересоваться у соседей, есть ли отопление у них. Если они так же, как и вы страдают от холодных батарей, в таком случае этот вариант можно исключить;
2. Соседи проводят ремонт тепловых коммуникаций. При установке новых батарей в отдельной квартире, требуется перекрывать теплоснабжение во всём подъезде. Эту ситуацию не сложно прояснить посредствам того же похода к соседям, для выяснения причин.
3. Авария на магистрали или проведение планового ремонта. В случае проведения плановых работ, жильцов дома обычно оповещают по средствам вывешивания соответствующих объявлений, на что нельзя рассчитывать в случае аварийной ситуации. Так теплоснабжение может быть отключено не только в вашем доме, но и во всём микрорайоне;
4. Начало отопительного сезона откладывается ЖКУ. По причине неподготовленности коммуникаций, коммунальное управление может принять такое решение.

В чём бы ни крылась причина отсутствия отопления, проблему нужно решать. Если дело в соседях, производящих ремонтные работы, то жаловаться, конечно, не стоит, но если проблема кроется в чём-либо другом, то нужно приступать к действиям.

С чего начать?

В-первую очередь, стоит позвонить в районную аварийно-диспетчерскую службу. Номер ЕДЦ (единого диспетчерского центра) в Москве – 8 (495) 539 53 53. Здесь вы сможете оставить заявку, в которой указать адрес своей квартиры и выявить причину неработоспособности отопления. Жители регионов могут узнать номер местной службы в интернете.

Диспетчер обязан принять вашу заявку и направить к вам специалиста, для выявления причин, того почему в вашей квартире холодно. Специалист прибудет к вам и составит акт, в котором будет указана температура в каждой из комнат и ваша жалоба. Акт должен быть составлен в 2х экземплярах, один из которых останется у вас, а второй он заберёт собой.

Стоит заметить, что такая жалоба не всегда даёт плоды. Вы можете наткнуться на то, что диспетчер вам не ответит, а просто будет работать автоответчик, приносящий извинения за отсутствующее отопление. Тогда стоит брать измерения на себя.

Температурные нормы

Согласно нормативам отопление в квартире в холодный период должно быть следующим:

• В кухне и туалете – оптимальным уровнем считается температура от 19 до 21 градуса по Цельсию, допустимым от 18-26 градусов;
• В ванной комнате – 24-26, допускается 18-26;
• В жилой комнате – 20-22, допускается 18-24;
• В межквартирных коридорах – 18-20, допускается 16-22;
• В кладовых помещениях, в вестибюлях и на лестничных клетках – 16-18, допускается 12-22.

Произвести замеры самостоятельно стоит в любом случае. Данные, которые будут у вас, могут пригодиться, как в случае отсутствия какой либо реакции со стороны диспетчерской службы, так и в том случае, когда ваши показатели и показатели прибора прибывшего специалиста будут не совпадать.

Измерения нужно проводить согласно следующим нормативам:

1. Измерения проводятся по внутренним стенам, на расстоянии не меньше 1 метра от внешней стены;
2. К получившимся результатам прибавьте 2 градуса.

При соблюдении этих норм, измерения можно проводить при помощи медицинского градусника. В случае понижения температуры на 3 градуса от нормы в ночное время, и на 2 градуса в дневное, вы можете требовать перерасчёта по услугам ЖКХ, поскольку данное нарушение противоречит закону «О защите прав потребителя».

Если диспетчерская служба не реагирует

В том случае, если центральное правление теплосети на вашу жалобу не реагирует, то следует обращаться в свой ЖЭК. Можно направить устную жалобу лично, или же обратиться сюда по телефону.

При обращении по телефону, поинтересуйтесь фамилией сотрудника, который принимает ваше заявление, и номер под которым она будет зарегистрирована. В том случае, если вам в предоставлении помощи откажут или просто на вашу жалобу не отреагируют, эти данные вам пригодятся.

При подаче жалобы в рамках личного визита, вы можете рассчитывать на более быструю обработку вашего запроса. Техник теплосетей должен прийти к вам в квартиру и провести проверку, по факту вашего обращения, если же этого не произошло в течение 2 суток, то стоит приступать к следующему этапу направления жалобы.

Стоит направить письменную жалобу начальнику ЖЭКа или организации осуществляющей поставку теплоснабжения в вашу квартиру. Можно единовременно составить жалобу и в ЖКУ районной администрации.

В своей жалобе стоит обозначить не только факт отсутствия отопления и неполадки в теплоснабжении, но и факт обращения ЖЭК, где ваша жалоба не была должным образом обработана. При этом стоит указывать даты и фамилии сотрудников, с которыми вы контактировали. Жалобу нужно будет составить в 2 экземплярах, под каждым из которых должна стоять подпись принимающего лица, печать организации,  дата подачи и номер под которым ваше обращение зарегистрировано.

По закону, административные органы должны отреагировать на вашу жалобу в течение 30 дней. Вам должны быть представлены все данные с объяснением причин отсутствия теплоснабжения, и должны быть предприняты меры по устранению неполадок с отоплением. Если этого не происходит, то следует жаловаться в органы правопорядка и надзорные организации.

Если ЖЭК бездействует

В том случае, если ЖЭК бездействует, и отопления в квартире нет, вы можете обратиться в следующие органы:

• Роспотребнадзор. Поскольку отопление является услугой, которую ЖКУ предоставляет жильцам, претензию можно направить сюда. Направить её можно посредствам письменного заявления почтой или лично, а так же через официальный сайт Роспотребнадзора;
• Прокуратура. Сюда заявление также может быть направлено почтой, посредствам личного посещения или через официальный сайт. При личном посещении, вы сможете прояснить все детали возникшего между вами и ЖЭКом конфликта, а также поинтересоваться, что грозит недобросовестным предоставителям теплоснабжения.
• В судебные органы. Сюда нужно будет составить исковое заявление, указав в нём все детали, выдвинув претензии, и предоставив документальное подтверждение, как ваших замеров (видео и фото с температурными показателями), а так же указав все попытки разрешения конфликта в досудебном порядке.

Результат, разумеется, будет зависеть от того в какую организацию вы обращаетесь. Так надзорные органы не могут истребовать с ЖЭКа никаких денег в вашу пользу, а суд поможет вам возместить  даже моральный ущерб, если на то имеются причины и доводы. К слову, на перерасчёт вы можете рассчитывать даже в том случае, если все неурядицы были устранены самим ТСЖ или другим управлением. Для этого просто нужно написать заявление на перерасчёт в управляющей компании, с оформлением которого вам сможет помочь сотрудник организации.

Куда обращаться, если нет отопления в квартире

Проблемы с теплоснабжением следует решать быстро, особенно в зимнее время. Для начала необходимо определить, какая температура в квартире. Если требуется экстренное решение, обращайтесь в управляющую компанию, а также диспетчерскую службу компании, поставляющей тепло.

Надо сказать, что люди часто жалуются на плохое отопление, но далеко не все представляют, что нужно предпринять для разрешения ситуации. Люди бездействуют годами, продолжают платить за услугу, которую они не получают. Подобное поведение является неправильным. Важно знать свои права и отстаивать их.

Причины, по которым батареи могут не греть

Прежде чем интересоваться, куда пожаловаться на отсутствие отопления, необходимо определить причину снижения температуры. Если батареи холодные, не всегда виноваты теплосети. В трубах могла образоваться ржавчина, произошло закупоривание, что нарушило проводимость тепла. Тепло может уходить сквозь щели между оконными проемами, особенно, если квартира угловая и без ремонта. Наиболее частые причины отсутствия отопления:

• Авария на ТЭЦ или центральной магистрали;
• Проблема возникла в квартире. Необходимо поговорить с соседями;
• Соседи затеяли ремонт и перекрыли отопление;
• Коммунальные службы не спешат начать отопительный сезон.

Не ждите исправления ситуации, действуйте планомерно и без паники. Для начала необходимо измерить температуру в квартире. Обратитесь в жилищную компанию и вызовите специалиста. Вы можете сами измерить температуру в комнатах. При возникновении проблемы в многоквартирном доме опросите соседей. Не исключено, что проблема кроется в вашем стояке.

Бывает так, что стояк горячий, а батареи остаются холодными. Скорее всего, система заполнена воздухом. Данная проблема решается в течение нескольких часов. Причина может крыться в поломке радиатора. Если соседи ответили, что у них нет подобных проблем, скорее всего причина в ваших радиаторах и трубах.

Когда значения температуры снижены во всех квартирах, это говорит о возникновении проблемы с подачей тепла. Не стоит рассчитывать, что проблема разрешится в считанные часы.

Если батареи в квартире холодные, необходимо звонить в диспетчерскую поставщика услуг или управляющую компанию!

Вызовите специалиста, который приезжает в течение двух часов. Мастер не только определит неисправности в системе, но и зафиксирует факт отсутствия подачи тепловой энергии, а потом составит акт. Документ составляется в двух экземплярах, один остается у собственника.

Популярные вопросы по данной статье

✅ В каком случае жалоба на отсутствие отопления в квартире считается обоснованной?

Согласно постановлению правительства №354, при несоблюдении следующих норм при подаче отопления граждане могут написать жалобу: 

• Снижение температуры воздуха суммарно может длиться до 24 часов в месяц;
• Температура в комнатах от 8 до 10 градусов не должна продолжаться более 4 часов;
• Понижение температуры воздуха в комнатах до 10-12 градусов допускается в течение 8 часов;
• Температура 13-16 градусов допустима в течение 12 часов.

✅ Какой по закону должна быть температура в квартире в отопительный сезон?

По закону, температура должна равняться значениям:

• 20 градусов – для квартир в середине дома;
• 18 градусов – в жилых комнатах и кухне;
• 16 градусов – в коридоре;
• 25 градусов – в уборной и ванной комнате.

✅ Куда обращаться с жалобой, если батареи в квартире не греют?

Если звонок в диспетчерскую поставщика услуг или управляющую компанию не помог устранить проблему, пожаловаться на отсутствие тепла можно и в другие инстанции:

• Роспотребнадзор;
• Прокуратуру;
• Администрацию или в приемную президента;
• Суд.

✅ Когда стоит обращаться в прокуратуру?

Если предыдущие инстанции не помогли, обращаются в прокуратуру. Укажите, куда вы отправляли жалобы, пытался ли кто-то исправить ситуацию. В заявлении необходимо обозначить просьбу разобраться в возникшей ситуации. Ответ будет отправлен после проведенной проверки. Виновных лиц обяжут устранить неполадки. Обращение рассматривается в течение 30 дней.

✅ Стоит ли обращаться в суд при отсутствии отопления в квартире?

Если вы хотите возместить ущерб и добиться перерасчета суммы платежей за отопление, следует подавать исковое заявление в суд. Вам понадобятся:

• Заявление;
• Доказательства полного бездействия;
• Все ответы, полученные из предыдущих инстанций.

Обращение в суд осуществляется по месту жительства собственника. 

Основания для подачи жалобы

Если вы собираетесь подать претензию на плохое теплоснабжение, у вас должны быть веские основания. В ГОСТе прописаны нормы и все допустимые отклонения при подаче тепла в разные помещения. Тепло должно подаваться бесперебойно на протяжении всего отопительного сезона.

В постановлении Правительства под номером 354 обозначены возможные перерывы при подаче отопления в дома:

• Снижение температуры воздуха суммарно может длиться до 24 часов в месяц;
• Температура в комнатах от 8 до 10 градусов не должна продолжаться более 4 часов;
• Понижение температуры воздуха в комнатах до 10-12 градусов допускается в течение 8 часов;
• Температура 13-16 градусов допустима в течение 12 часов.

Если нормы не соблюдаются, поставщик услуг должен нести ответственность перед потребителями. Оплата снижается на 0,15% за каждый лишний час свыше нормы. При множественных нарушениях поставщик услуг может понести уголовную или административную ответственность.

Поводом для обращения в управляющую компанию или к поставщику услуг может быть:

• Отопление не включено, хотя отопительный сезон начался;
• Отопительная система отключена в течение длительного времени;
• Тепло подается, но оно слишком слабое;
• Отопительная система работает с перебоями.

Частые причины отсутствия отопления:

• Трубы забиты мусором;
• Соседи сделали перепланировку отопительной системы, что повлекло к перекрытию или ограничению поступления воды;
• На котельной произошла авария.

Только специалист из аварийной службы сможет установить точную причину прекращения подачи отопления. Служба примет заявку на вызов сантехника. Специалист должен определить, почему батареи холодные. Он составляет акт и принимает меры по устранению проблемы.

По закону, температура должна равняться нижеприведенным значениям:

• 20 градусов – для квартир в середине дома;
• 18 градусов – в жилых комнатах и кухне;
• 16 градусов – в коридоре;
• 25 градусов – в уборной и ванной комнате.

В ночные часы температура может снижаться на 1-3 градуса.

Температура в радиаторе должна составлять 95 градусов по Цельсию. Критерии установлены в ГОСТе Р 51617-2000.

Куда обращаться с жалобой, если батареи не греют?

Если звонок в диспетчерскую поставщика услуг или управляющую компанию не возымел действия, пожаловаться на отсутствие тепла можно и в другие инстанции:

• Роспотребнадзор;
• Прокуратуру;
• Администрацию или в приемную президента;
• Суд.

Претензия должна быть направлена в вышеперечисленные органы, если работники коммунальной службы не смогли решить проблему жильцов. Действия начинаются со звонка в управляющую компанию и поставщику услуг. Если службы не выполнили обязанности, вышестоящие органы призваны найти виновного и привлечь его к ответственности. Итак, давайте обозначим, в каких случаях необходимо жаловаться в разные инстанции:

• Управляющая компания или ТСЖ – обращайтесь с требованием устранить проблему;
• Жилищная инспекция – выражаете недовольство работой управляющей компании и отсутствием реакции с ее стороны;
• Роспотребнадзор – жалуетесь на управляющую компанию и жилищную инспекцию;
• Прокуратура – подаете претензию на бездействие предыдущих органов;
• Суд – требуете возмещения причиненного ущерба.

Важно понять, что обращение в прокуратуру и суд возможно лишь в том случае, если вы пытались урегулировать проблему через коммунальные службы и жилищную инспекцию, а также Роспортребнадзор. Предлагаем рассмотреть варианты обращения в разные инстанции.

Управляющая компания

Если отопление отсутствует во всем доме, жильцы вправе составить коллективную жалобу. Она привлечет больше внимания, чем претензия одного человека. Надо сказать, что жалоба на отсутствие отопления может быть написана в произвольной форме, но она должна отражать следующие реквизиты:

• Полное название управляющей компании, либо ТСЖ, а также данные руководителя;
• Имя и фамилию собственника, который составляет претензию, контактную информацию.

В обращении нужно указать показатели температуры воздуха в помещении, а также время, с которого произошло отключение отопления. Далее вы указываете требования:

• Устранить все неполадки и возместить понесенные убытки;
• Произвести перерасчет оплаты по статье 29 Закона о «Защите прав потребителя».

Не забудьте упомянуть, что вы исправно оплачиваете коммунальные услуги. Если вы прилагаете документы, их необходимо перечислить в приложении. Речь идет о таких бумагах, как акт исследования, квитанция за прошлый месяц и т.п. Обращение составляется в двух экземплярах. Один экземпляр остается у вас, на нем должна стоять пометка о принятии обращения. Управляющая компания обязана отреагировать на письмо, но реакция может оказаться отрицательной.

Ответ управляющей компании должен быть сохранен для дальнейших действий и разбирательств.

Жилищная инспекция

Если управляющая компания не приняла меры, не устранила неполадки, обращайтесь в Жилищную инспекцию. Жалоба составляется по такому же принципу, как и в предыдущем случае. Обычно на данном этапе ситуация разрешается. Для начала вы составляете обращение, к которому прикладываете:

• Свой экземпляр претензии, направленной в управляющую компанию;
• Полученные ответы;
• Акты, составленные специалистом после осмотра;
• Квитанции о добросовестной оплате.

Претензия подается лично, либо по почте. Подача оповещения в электронной форме осуществляется на сайте жилищной инспекции. Вам придется заполнить бланк. Стоит отметить, что срок рассмотрения заявления составляет 30 дней. В течение этого времени вам остается просто ждать, либо снова отправить коллективное письмо в управляющую компанию.

Роспотребнадзор

Бездействие на предыдущих этапах позволяет собственнику подать жалобу в Роспотребнадзор. Утвержденного образца жалобы нет, форма составления может быть свободной. Претензия пишется на имя руководства Роспотребнадзора в конкретном регионе.

Главная часть обращения содержит суть проблемы. В ней необходимо описать предыдущие шаги. Вы должны приложить акты обследования и все отправленные претензии, на которые не отреагировали другие органы.

Текст претензии включает информацию о том, что отсутствие отопления в квартире привело к негативным последствиям:

• Некоторые вещи пришли в негодность;
• Жильцы заболели. Информацию нужно подкрепить справками из поликлиники.

Коллективное обращение должно сопровождаться выпиской, составленной по протоколу собрания жильцов. Рассмотрение в Роспотребнадзоре займет пять дней. В исключительных случаях рассмотрение затягивается на 10 рабочих дней.

Жалоба отправляется по почте, приносится лично, либо пересылается по Интернету. Для этого необходимо открыть раздел под названием «Прием обращений граждан» на сайте органа. Сотрудники не рассматривают анонимные жалобы, а электронное обращение можно отправить, если идентифицироваться в системе ЕСИА.

Текст жалобы должен быть таким же, как и для ГЖИ. Включите в него фразу о нарушении прав потребителя и приложите копии документов.

Федеральная Антимонопольная служба

ФАС – еще одна структура, куда вы можете обратиться в случае отсутствия отопления. О ней часто забывают, но это не значит, что ваше обращение останется без внимания. Данная структура не занимается решением правовых споров, она контролирует соблюдение норм закона, деятельность коммерческих и некоммерческих организаций, а также предпринимателей.

Вы можете пожаловаться на теплосеть. После получения жалобы служба проконтролирует деятельность субъекта. Она проводит плановые или внеплановые проверки с целью выявления нарушителей, которые могут понести административную ответственность.

Если ваша претензия обоснована, вы можете обратиться с ней в ФАС. Такие жалобы помогают расшевелить инстанции, которые отказываются исполнять свои обязательства по отоплению, либо исполняют их не на должном уровне.

Прокуратура

Если предыдущие инстанции не помогли вам, можно обратиться в прокуратуру. Жалоба составляется точно также, как и в предыдущих случаях, но суть жалобы будет другой. Дело в том, что бездействие коммунальных служб может причинить вред здоровью, а также жизни людей, проживающих в доме.

Жалобу можно подать разными способами:

• Лично;
• По почте;
• В электронной форме посредством «Интернет-приемной» на региональном сайте или портале «ГосУслуги».

В большинстве случаев обращение рассматривается в течение 30 дней. Иногда рассмотрение затягивается на 2 месяца. Помните, что если ситуация с отоплением не улучшилась после обращения в предыдущие службы, вы можете подать жалобу в прокуратуру. К заявлению необходимо прикрепить копии всех написанных жалоб.

Прокуратура вправе отказать в принятии заявления, если текст является эмоционально окрашенным, содержит оскорбления или нецензурные слова, а также угрозы. Заявление не будет принято, если оно написано заглавными или латинскими буквами, в нем указаны недостоверные адреса.

Документ необходимо писать на имя прокурора, в нем указываются:

• Собственные паспортные данные;
• Адрес, по которому находится квартира, ее метраж;
• Данные собственника;
• Дата появления первых проблем с отоплением;
• Температура батарей.

Укажите, куда вы отправляли жалобы, пытался ли кто-то исправить ситуацию. В заявлении необходимо обозначить просьбу разобраться в возникшей ситуации. В прокуратуре потребуют предоставить оригинал паспорта, копии документов на жилье, прошлые обращения в другие инстанции. Ответ будет отправлен вам после проведенной проверки. Виновные лица понесут ответственность, их обяжут устранить неполадки.

Приемная президента

Бывает, что прокуратура бездействует. В таком случае вы можете обратиться в приемную президента страны. Обращение заполняется на сайте приемной. Каждая поступившая жалоба детально рассматривается, после этого назначаются проверки. Затем жалоба передается в надзорные органы.

Вы можете написать коллективную жалобу с просьбой разобраться в проблеме. Текст составляется точно также, как и в предыдущих случаях. Приложите документы и фотографии, способные ускорить рассмотрение обращения.

Суд

Если вы хотите возместить ущерб и добиться перерасчета суммы платежей за отопление, следует подавать исковое заявление в суд. Вам понадобятся:

• Заявление;
• Доказательства полного бездействия;
• Все ответы, полученные из предыдущих инстанций.

Обращение в суд осуществляется по месту жительства собственника. Надо сказать, что подобные шаги крайне важны, в большинстве случаев они способны заставить управляющую компанию выполнять свою работу. Вы можете действовать самостоятельно или прибегнуть к помощи юриста.

Судебная практика показывает, что претензии собственников, если они обоснованные, всегда удовлетворяются. Суд обяжет ответчика выполнить свои обязательства. Жалоба в суд подается после того, как вы прошли через все вышеперечисленные службы. Если управляющая компания запустила отопление позже установленного срока, вы можете обратиться в суд, потребовать возмещения понесенного ущерба и судебных затрат.

Как написать жалобу?

Вы уже определились с тем, куда написать жалобу, если отсутствует отопление. Независимо от того, куда вы напишите претензию, она в большинстве случаев окажется эффективной и заставит недобросовестных коммунальщиков выполнять свои обязанности. Важно, чтобы жалоба была составлена грамотно, а именно:

• В правом углу необходимо вписать название учреждения, в которое подается жалоба;
• Ниже указываются данные жильца, включая номер телефона;
• Вторая часть – это изложение сути проблемы. Укажите дату возникновения проблемы;
• Приложите к обращению все прошлые обращения и акты, а также ответы из предыдущих инстанций;
• Потребуйте принять меры;
• В конце жалобы укажите дату и поставьте подпись.

Грамотное составление жалобы возможно только при знании многих юридических нюансов. Именно поэтому целесообразно прибегнуть к образцам заявлений из Интернета, либо обратиться к юристу.

Бумага составляется в двух экземплярах, и второй вариант остается у жильцов. Помните, что объединившись с другими жильцами, можно добиться ускоренного решения вопроса.

Можно ли получить перерасчёт платы за отопление?

Если права жильцов были нарушены, они не получали услугу, которую оплачивают, можно потребовать произвести перерасчет суммы за отопление. Он осуществляется за тот период, в течение которого тепло отсутствовало. Коммунальная услуга была оказана не на должном уровне. И с юридической точки зрения требование произвести перерасчет является правомерным, но нарушение должно быть подтверждено специальным актом.

Каждый жилец может потребовать подобный акт, если у него отсутствует отопление. Перерасчет осуществляется с момента фиксирования нарушения. Если вы обратили внимание на плохое отопление, не затягивайте с обращением в управляющую компанию. Перерасчет начнется с момента составления акта. Затем управляющая компания обязана отправить акт в Единый расчетный центр, где производится перерасчет. Результаты будут отображены в квитанции.

Если вы не наблюдаете никаких изменений в квитанции, напишите заявление в коммунальную службу. Подобное заявление оформляется точно также, как и жалоба. В конце вы излагаете требование пересчитать сумму оплаты.

Жалоба на отсутствие тепла может быть составлена по одному из предложенных образцов.

куда пожаловаться на плохое отопление в квартире — новости Москвы — АО «МОСГАЗ»

Какая температура должна быть в квартирах, можно ли снизить расходы на коммунальные услуги, куда пожаловаться и как потребовать перерасчет, если батареи едва греют, — в материале mos.ru.

Сколько градусов должно быть в квартире, офисе и подъезде?

Температура в квартирах должна быть не меньше 18–20 градусов тепла, в офисах — не ниже 20, а в школьных классах — не меньше 18. В помещениях групп детских садов столбики термометров не должны опускаться ниже отметки 22 градуса, в спальнях — ниже 19 градусов. Свои нормы есть и для подъездов. Во время отопительного сезона там не должно быть ниже 16 градусов.

Измерения будут точнее, если соблюдать ряд простых правил. В первую очередь следует закрыть все окна и двери, а термометр держать в метре от пола в центре помещения. Также стоит убедиться, что от батареи и наружной стены до вас не меньше полуметра.

Куда пожаловаться на отопление в квартирах?

Если плохо топят, батареи в квартире греют слабо, а в подъезде настолько прохладно, что изо рта вырывается пар, стоит обратиться в диспетчерскую службу своего района или управляющую компанию. Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации.

Если проблему решить не удалось или ваш звонок остался без ответа, то можно сообщить о плохой работе отопительных систем в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы. Заявки об авариях, жалобы и замечания по поводу работы отопительных систем операторы единой диспетчерской службы Департамента круглосуточно принимают по телефону: + 7 (495) 539-53-53. Кроме того, москвичи могут воспользоваться электронной приемной ведомства.

Еще один вариант — позвонить в МОЭК. Сообщения о проблемах с отоплением в квартире, об авариях, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения там принимают круглосуточно по телефону: + 7 (495) 539-59-59.

Выразить недовольство работой управляющей компании можно через электронную приемную Мосжилинспекции или лично начальнику территориального подразделения. В письменном заявлении нужно кратко описать суть вопроса и приложить копии обращений в управляющую компанию и другие инстанции.

Подать жалобу можно и с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или на портале «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома». В последнем случае ответ придет в течение восьми дней.

Как получить перерасчет?

При постоянных перебоях с теплом в квартирах или на лестничной площадке жильцы вправе потребовать перерасчет. Стоимость услуг должны снизить на 0,15 процента за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления. Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц. Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов.

Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства: +7 (495) 539-53-53. Сотрудник управляющей компании сделает замеры и по итогам проверки составит акт.

Документ необходимо передать в центр госуслуг «Мои документы» либо непосредственно в управляющую компанию (если она самостоятельно производит расчеты и начисления).

Плата за отопление рассчитывается исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год. То есть начисления за текущий год происходят ежемесячно равными долями в размере одной двенадцатой стоимости услуги, потребленной за предшествующий год. Размер платы за отопление корректируется один раз в год. Сверка объемов проходит в феврале года, следующего за расчетным. По результатам этой работы в первом квартале корректируется сумма платежей по услуге «Отопление» за текущий год.

Как уменьшить платежи за отопление?

В некоторых новостройках столицы радиаторы отопления уже оборудованы индивидуальными счетчиками. Регулируя температуру, жильцы могут уменьшить плату за отопление.

Такую технику можно использовать повсеместно. Но перейти на отопление по индивидуальным приборам учета необходимо одновременно всему дому. Решение должно быть принято на общем собрании собственников. Если же вы установили счетчики без согласия соседей, то передать показания в управляющую компанию не получится. Даже при отключенном радиаторе тепло в квартире сохранится благодаря стоякам отопления. Но платить за него будет вынужден весь дом.

Индивидуальные счетчики собственникам выгодно ставить только при современной горизонтальной системе отопления, когда стояки размещены в подъезде, а к квартирам подводятся две трубы — прямая и обратная. При вертикальной разводке в квартире установлено сразу несколько стояков отопления. В этом случае счетчики придется ставить на каждую трубу, что сведет всю экономию на нет.

​

Тепло автоматом: как можно экономить на отоплении Круговорот тепла в городе: как обогревают московские квартиры

Как не платить за лишнее тепло?

Выгоднее установить в доме автоматизированный узел управления системой отопления. Такое оборудование само следит за температурой на улице и в зависимости от нее выбирает режим подачи тепла в квартиры. В этом случае жильцы не сталкиваются с ситуацией, когда на улице уже относительно тепло, а батареи горячие и в помещении так жарко, что приходится открывать окна.

Решение установить умные умное оборудование может принять только собрание собственников квартир. Они же выбирают марку оборудования, сроки монтажа и стоимость последующего обслуживания.

Когда включают и отключают отопление в Москве

Вернуться к списку новостей по теме «Новости Москвы»

Куда жаловаться, если в квартире холодно? Полезные советы и телефоны коммунальных служб, отвечающих за отопление в Москве — Тепло — Новости

14.10.2013

Тепло / Батареи отопления

В Москве и Московской области ночью прошли первые заморозки. Похолодание и похолодание и приближающиеся морозы — повод срочно задуматься о температуре в квартире. Каковы обязанности коммунальщиков по отоплению в вашей квартиры и куда звонить, если батареи у вас холодные?

Холодно в квартире: ГОСТы и нормативы

По санитарным нормам, температура в квартире должна быть от 18 до 25 градусов. Так, по ГОСТу Р 51617-2000 (нормативы температуры в помещениях), в жилых комнатах должно быть около 18-20 градусов тепла, в ванной, душевой или уборной — до 25 градусов. В угловых помещениях квартир температура воздуха должна быть выше еще на 2 градуса.

Кто отвечает за то, чтобы в квартирах не было холодно?

Отопление — это коммунальная услуга, и за поддержание в жилом помещении определенной температуры воздуха вы платите деньги. В случае, когда эта услуга оказывается некачественно, вы, как потребитель, имеете право не платить за услуги по отоплению вообще.

Если в вашей квартире холодно — необходимо срочно написать жалобу в вашу управляющую компанию. К вам направят комиссию, которая выявит причины низкой температуры в квартире. Коммунальщики обязаны все исправить в среднем в срок от 1 до 7 дней.

Куда жаловаться в Москве, если в квартире холодно?

Если жалоба в управляющую компанию не принесла результата, вы можете обратиться на одну из работающих «горячих линий».

С 8 октября начала работу «горячая линия» Общественной палаты России. Пожаловаться на плохое отопление или плохую подачу тепла в квартиры можно по телефону 8-800-700-8-800 из любого региона страны. Жалобы принимаются с 9.00 до 19.00.

«Инфраструктура находится в ужасном состоянии: котельные сегодня выработаны на 80%, прорыв труб происходит постоянно. Коммунальные службы за лето не успевают привести в порядок все это. Подготовка к отопительному сезону превращается в битву. Контролировать ситуацию пытаются и профильные госорганы, общественные организации. Общественная палата тоже не может остаться в стороне», — рассказала председатель комиссии ОП РФ по местному самоуправлению и жилищно-коммунальной политике Светлана Разворотнева.

Холодно в квартире? Звоните на «горячую линию»!

Если у вас возникли проблемы с отоплением, в Москве вы можете позвонить на «горячую линию» по вопросам работы отопления инспекции жилищного надзора вашего округа.

• Центральный — 8 (495) 360-20-53
• Северный — 8 (499) 158-13-34
• Северо-Восточный — 8 (495) 656-68-17
• Восточный — 8 (499) 268-38-36
• Юго-Восточный — 8 (499) 784-92-13
• Южный — 8 (499) 619-63-05
• Юго-Западный — 8 (495) 310-51-27
• Западный — 8 (495) 416-60-21
• Северо-Западный — 8 (499) 192-98-17
• Зеленоградский — 8 (499) 732-35-33
• Троицкий и Новомосковский — 8 (495) 715-78-81

Также в случае возникновения проблем с отоплением можно обратиться на «горячую линию» Мосжилинспекции по экстренным вопросам работы центрального отопления, протечек кровли и длительных перебоев в работе систем горячего и холодного водоснабжения (круглосуточно):

• 8 (495) 681-77-80
• 8 (495) 681-21-45
• 8 (495) 681-20-54

Также вы можете пожаловаться в департамент топливно-энергетического хозяйства Москвы, на сайте которого работает электронная приемная. Вы можете круглосуточно заполнить специальную форму, а о судьбе своей жалобы узнать по телефону канцелярии — (495) 694-00-70 в будни с 8.00 до 17.00.

На интернет-портале московского правительства «Наш город Москва» (gorod.mos.ru) вы можете оставить жалобу в разделе «Многоквартирные дома».

Жалобы принимает и Московская объединенная энергетическая компания (МОЭК). На «горячую линию» (по телефону — (495) 662-50-50) необходимо сообщать аварии, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения. Кроме того, операторы «горячей линии» МОЭК ответят также на вопросы, связанные с трудностями расчетов за отопление и горячую воду.

Источники: Где этот дом?

Куда жаловаться на низкую температуру горячей воды в Подмосковье

В Московской области уделяют большое внимание обеспечению жителей качественной водой. При этом в многоквартирных домах часто возникает проблема, когда из трубы горячего водоснабжения течет вода недостаточно высокой температуры. Куда обращаться жильцам, если горячее водоснабжение не соответствует нормам, читайте в материале портала mosreg.ru.

Читайте, как установить счетчики на воду в Московской области>>

Нормативы подачи горячей воды

Источник:
Министерство имущественных отношений Московской области

Согласно СанПиН (2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения. Изменение к СанПиН 2.1.4.1074-01»), температура горячей воды должна быть не ниже 60°С и не выше 75°С.

По Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ, горячее водоснабжение должно быть организовано в домах бесперебойно и круглогодично.

При этом допускаются перерывы подача горячей воды – не более четырех часов единовременно, при аварии на тупиковой магистрали – до 24 часов подряд. В течение одного месяца перерывы в подаче горячей воды суммарно должны быть не более восьми часов. Если же перерывы горячего водоснабжения превышают нормы, то за каждый час такого периода размер оплаты за горячее водоснабжение снижается на 0,15%.

Перебои с отоплением: куда пожаловаться на холодные батареи в Подмосковье>>

Куда обращаться

Источник:
Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

Если горячая вода, которая течет из крана в квартире, холоднее нормативных температур, вы можете пожаловаться через интернет-портал «Добродел». Для этого нужно зарегистрироваться на сайте, нажать на кнопку «Создать жалобу», далее следует выбрать категорию «Многоквартирные дома» и тип проблемы «Неудовлетворительная работа системы горячего водоснабжения».

Нужно описать ситуацию, а также указать адрес, где наблюдается проблема. После того, как заявка пройдет модерацию, ее отправят на рассмотрение специалистам, которые обязаны решить проблему.

Еще один вариант – пожаловаться напрямую в управляющую компанию, обслуживающую многоквартирный дом. Обратиться можно как устно, по телефону, так и письменно.

Узнать, какая управляющая компания занимается вашим домом, можно на сайте Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Отправить жалобу также можно онлайн через эту систему при помощи личного кабинета, вход в который осуществляется по логину и паролю от сайта государственных услуг РФ.

Также можно пожаловаться в Госжилинспекцию Московской области. При обращении нужно кратко изложить суть проблемы в письменной форме и приложить копии предыдущих обращений при наличии, например, в УК.

Жалобу в Госжилинспекцию можно подать через форму обратной связи на главной странице сайта ведомства, а также отправить по электронной почте: [email protected] или по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, к. 1, технопарк «Орбита-2». Уточнить информацию можно по телефону: +7 (499) 579-94-50.

Обновленный портал «Добродел»: как отправить жалобу>>

Куда жаловаться если нет отопления в квартире

Перечень стандартных услуг ЖКХ, которые предоставляются по месту жительства в многоквартирных домах, обязательно включает в себя отопление. Но нужно отметить, что далеко не всегда управляющие компании и ресурсоснабжающие организации справляются со своими обязанностями хорошо.

Общие понятия

Уже после начала отопительного сезона может попросту отсутствовать отопление в квартире. В таком случае нужно жаловаться в уполномоченные органы. Причем в некоторых городах даже действует специальная линия, по которой возможно будет связаться с ответственными лицами.

Существует достаточно много правил и норм касательно отопления которые обязательно нужно соблюдать. В противном случае РСО и УК будут наказаны серьезным штрафом.

Размер его определяется в каждом случае индивидуально. Обратиться в уполномоченные контролирующие организации можно письменно или же устно и в электронной форме.

Причем по возможности стоит заранее ознакомиться с тем, что делать когда не работает отопление в квартире и куда жаловаться. Плохое и несвоевременное выполнение собственных обязательств перед потребителями – не редкость сегодня на территории нашей страны.

Что это такое

Законодательно определены стандартные нормы отопления.

Это касается следующего:

1. Температуры в жилом помещении.
2. Даты подачи тепла в многоквартирные дома.
3. Другое.

Причем граждане имеют право самостоятельно осуществлять контроль за всеми обозначенными выше нормативами.

Если имеет место нарушение хотя бы одного – то это уже повод обратиться в контролирующую организацию. Но стоит заметить, что отсутствие отопления в жилье нужно зафиксировать официально.

Сделать это можно разными способами:

• пригласить представителей контролирующей организации прямо к себе домой;
• заказать техническую экспертизу в специальной организации.

Но стоит заметить, что второй вариант потребует определенных финансовых затрат. Определяются они будут регионов, статусом экспертной компании и множеством других факторов.

Потому нужно заранее ознакомиться со всеми законодательными нормами. Это позволит самому, без помощи посторонних заниматься контролем за соблюдением собственных прав.

На кого распространяется

Стоит отметить, что жаловаться на отсутствие отопления в квартире имеют право:

Причем в случае проверки, подаче жалобы нужно обязательно ознакомиться со всеми тонкостями процедуры оформления. Это позволит избежать многих трудностей, проблем. Важно отметить, что обращение подразумевает подготовку документов.

Причем в первую очередь – подтверждающих право собственности, проживания на конкретной жилой недвижимости.

Ознакомиться с тем, куда звонить если нет отопления в Москве, можно в интернете. Соответственно, часто собственник или же арендатор не имеют возможности самостоятельно обратиться в уполномоченные органы. Причины тому могут быть различные. Чаще всего – отсутствие достаточного количества времени, ограниченные возможности передвижения.

В таком случае интересы их может представлять законный представитель. В том числе в суде. Но для этого понадобиться составить нотариально заверенную доверенность.

Куда обратиться

Обратиться с жалобой на отсутствие тепла можно будет в различные учреждения. В первую очередь стоит попытаться дозвониться в диспетчерскую службу собственного округа, района.

Номер телефона не составит труда найти через интернет. Либо можно просто обратиться в справочную службу. Прием заявки, как правило, в данной учреждении принимаются максимально оперативно. Как правило – в то же день или же максимум на следующий.

В течение суток обязательно осуществляется проверка причины, по которой в какой-либо квартире отсутствует отопление. В случае, если заявка подтвердиться, то техническому специалисту нужно будет составить специальный акт.

На основании которого будет подтвержден факт отсутствия отопления. Обязательно следует сохранить его, для дальнейшего разбирательства. Как правило, проблемы с отсутствием тепла устраняются в кратчайшие сроки.

Согласно Постановлению Госстроя №17 от 27.09.03 г. слесарь обязан осуществить осмотр системы отопления. При ведении переговоров с работниками коммунальной службы стоит обязательно напомнить им об этой непосредственной обязанности.

Если же по какой-то причине обозначенный выше алгоритм действий не позволил добиться успеха, то обратиться можно будет также в следующие учреждения:

Если же мирным путем разрешить ситуацию по какой-то причине не удалось и тепло продолжает отсутствовать в помещении – следует принять более серьезные меры.

Обратиться можно будет в следующие учреждения:

Но прежде, чем предпринять столь серьезные меры, стоит попытаться проинформировать о таких намерениях службы, отвечающие за отопление. Возможно, таким образом удастся добиться от них принятия соответствующих мер.

Слабо теплые батареи уже являются признаком нарушения. Температура теплоносителя в многоквартирных домах должна быть не менее установленного правилами нормы.

Особенности процедуры

Коммунальные службы обязаны реагировать максимально быстро на подобные жалобы. Так как отопительный сезон является максимально опасным не только в плане сохранности здоровья простых граждан. Но также для инженерных коммуникаций. Если вовремя не принять меры по поводу устранения неполадок – возможно возникновение серьезных последствий для таковых. Что станет причиной ущерба.

Основные вопросы, разобрать которые нужно предварительно:

• когда нужно бить тревогу;
• как написать жалобу;
• стоит ли платить за тепло, которого не было;
• дистанционная система управления;
• важные аспекты;
• чем регулируется.

Когда нужно бить тревогу

Существуют стандартные нормы отопления жилых помещений. Потом нужно заранее со всеми таковыми разобраться. Контроль осуществлять следует самостоятельно.

Стандартным нормативным документом, в рамках соблюдения норм которого должно осуществляться отопление помещений, является ГОСТ 30494-2011. Согласно таковому в регионах в жилых помещениях температура не должна опускаться меньше, чем +18 0С.

Отдельно установлены стандарты для районов Крайнего Севера, Хабаровского края и некоторых других. Для жилых помещений температура должна составлять не менее +20 0С. В то же время для кухни, а также санитарного узла – не менее +18 0С.

С 00.00 до 05.00 часов утра допускается понижение температуры не более, чем на 3 0С. Точка кипения в трубах горячего водоснабжения повышена до 170-180 0С благодаря высокому давлению. Оно составляет 7-8 атмосфер. Самостоятельно померить давление в трубах попросту не представляется возможным.

Потому необходимо вызывать надзорные органы в таком случае. Если температура в квартире не соответствует заявленным выше параметрам – то необходимо сразу же жаловаться в соответствующие органы.

Как написать жалобу

Составление жалобы на отопление в квартире максимально упрощено. Процедура таковая имеет свои тонкости, особенности. Но при этом сама жалоба не имеет жестко установленной формы.

Она должна в себя обязательно включать следующее:

• реквизиты руководителя организации в которую отправляется жалоба;
• наименование учреждения – УК, ТСЖ, иное;
• обозначается точный адрес расположения недвижимости;
• указываются реквизиты подающего жалобу;
• подтверждение доводов о нарушении норм, стандартов отопления;
• требования.

В нижней части документа проставляется подпись с расшифровкой. Дата также должна быть проставлена обязательно. Отправку нужно осуществлять заказным письмом, с описью вложения. В противном случае доказать отправку, доставку будет попросту невозможно.

Стоит ли платить за тепло, которого не было

Данный вопрос нужно проработать. Как правило РСО или УК попросту не желают на добровольной основе осуществлять перерасчет оплаты тепла. В таком случае необходимо будет опять же обращаться в суд для разрешения таковой ситуации.

Дистанционная система управления

Многие новые дома снабжаются специальной дистанционной системой управления теплоснабжением. Что позволяет с минимальными затратами времени исправить положение касательно низкой температуры. Но, как правило, в новых домах проблем с отоплением попросту не возникает.

Видео: куда звонить

Важные аспекты

К основным важным аспектам относится:

• наличие нарушение обязательно фиксируется;
• процесс устранения должен осуществляться в течение суток;
• разрешать вопрос нужно максимально быстро.

Чем регулируется

Основным документом, регулирующим температуру в квартире, является Постановлением Госстандарта России от 19.06.2000 N 158-ст. Именно нарушение данного НПД следует указывать в случае формирования жалобы. Это позволит избежать многих трудностей, проблем.

Процесс оформления жалобы занимает небольшое количество времени. Важно самостоятельно осуществлять защиту собственных прав. Только так можно избежать проблем, сложностей.

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Куда пожаловаться по поводу ремонта квартиры | Home Guides

К кому именно вам нужно обращаться, если у вас возникнут проблемы, связанные с обслуживанием квартиры, зависит от того, где вы живете. Как правило, сначала вам следует попытаться исправить ситуацию с арендодателем. Если вы не можете этого сделать, в некоторых местах вы можете сделать больше, чем просто жаловаться. Закон Калифорнии, например, дает арендаторам несколько способов взять дело в свои руки.

Функция арендодателя

Чтобы понять, как и где подавать жалобу, вы должны сначала понять, когда ваш арендодатель допускает халатность в связи с обслуживанием квартиры.В Калифорнии Верховный суд установил, что все договоры аренды жилья и договора аренды содержат «подразумеваемую гарантию пригодности для проживания». Департамент по делам потребителей штата (DCA) поясняет, что арендодатель должен устранить серьезные проблемы в соответствии с местными и государственными строительными нормами и нормами здравоохранения. Однако, если вы, ваш сожитель, ваша семья или семья сожителя, или ваши домашние животные или домашние животные сожителя нанесли ущерб, домовладелец освобождается от ответственности за ремонт.

Функция арендатора

Хотя арендодатель должен заниматься основными вопросами, такими как поддержание включенного света и обогрева в безопасном рабочем состоянии, в Калифорнии вы также несете ответственность за техническое обслуживание и уход за своей арендуемой квартирой. Закон штата Калифорния перечисляет несколько конкретных проблем, связанных с обслуживанием, за которые несут ответственность арендаторы. Как правило, вы должны содержать свою квартиру и места общего пользования в чистоте и гигиене; правильно управлять электричеством, газом и водопроводом; и воздержитесь от разрушения вашего устройства или любой части помещения, в котором оно находится.Когда вы подписываете первоначальный договор аренды, вам следует посоветоваться с домовладельцем относительно того, кто несет ответственность за мелкий ремонт и содержание «удобств» квартиры, таких как холодильники, стиральные машины и бассейны. Закон Калифорнии также позволяет арендатору согласиться на проведение всех работ по обслуживанию в своей квартире в обмен на более низкую арендную плату.

Сроки

Как только вы узнаете, кто за что отвечает, по закону Калифорнии вы и ваш арендодатель должны попытаться действовать разумно и ответственно.В случае возникновения проблемы свяжитесь с домовладельцем по телефону и по почте, описав проблему и попросив ее отремонтировать. Серьезность проблемы определяет разумные сроки ее исправления. Как правило, закон Калифорнии считает 30 дней разумным сроком для ответа арендодателя на вашу жалобу на содержание. Однако, если на улице холодно и ваша печь ломается, DCA утверждает, что этот срок может сократиться до двух дней.

Соображения

Если вы ничего не добьетесь со своим арендодателем, закон Калифорнии дает вам право решать все самостоятельно до подачи официальной жалобы.У вас есть возможность «отремонтировать и списать». Согласно Союзу арендаторов Сан-Франциско, вы можете решить проблему и вычесть потраченные вами суммы из арендной платы за этот месяц, если общая стоимость исправления не превышает арендную плату за один месяц. Вы можете делать это дважды в год, что может происходить в течение двух месяцев подряд. Вы также можете удержать арендную плату до тех пор, пока арендодатель не решит проблему с содержанием. DCA сообщает, что вы также имеете право покинуть свою квартиру без штрафных санкций, если ремонт будет стоить больше, чем арендная плата за один месяц, и проблема представляет собой серьезную угрозу вашему здоровью и безопасности.Однако не стоит злоупотреблять этой опцией. Если проблемы не подпадают под «подразумеваемую гарантию пригодности для проживания», ваш домовладелец может подать иск о возврате арендной платы и возмещении ущерба.

Телефонные звонки

Если разумность не работает и ударить арендодателя в его бумажник оказывается неэффективным, подайте жалобу в местные агентства. Это также зависит от вашего региона, но в большинстве городов есть жилищные службы, которые проводят проверки и обеспечивают соблюдение кодекса. Округ Санта-Клара, например, предоставляет список отделов, в которые вы можете позвонить по конкретным вопросам.Например, в случае проблем с плесенью рекомендуется обращаться в отдел контроля качества воздуха Bay Area. В конечном итоге агентство, с которым вы связываетесь, или жилищное управление вашего города решат, следует ли предупредить владельца недвижимости или осмотреть квартиру перед требованием немедленного исправления. Если ничего не помогает, конечно, вам следует позвонить юристу арендатора и подать иск против арендодателя.

.

Цены в России. Сколько денег нужно для жизни

© shutterstock.com

Студенту в России нужно в среднем от 300 до 400 долларов США в месяц или долларов США.
От 3000 до 4000 за учебный год (с сентября по июнь).

Лучше начать с дополнительных 300-400 долларов США на дополнительные расходы.
например, медицинская страховка, условия проживания в квартире или общежитии
(покупка посуды, постельного белья, моющих средств и т. д.) и покупать книги.

Падение рубля по отношению к мировым валютам просто играет на
руки иностранцев, так как их расходы уменьшаются при конвертации в
долларов: дешевле было бы платить за образование и проживание в
страна.

Выбирая город для обучения, помните, что
самые высокие цены в Москве и Санкт-Петербурге, а расходы в
другие регионы будут ниже.

Основные расходы

Образование

Стоимость обучения в вузах России от 122500 до 12000 рублей.
880 000 (1750-12 570 долларов США) в год в зависимости от региона, вуза,
и дисциплина.

Студенты, поступающие на бюджетные места по
на конкурсной основе или которым присуждается государственная стипендия
(квоты) учиться бесплатно. Эти студенты получают стипендию
(среднемесячное пособие в 2020 году составляет 1484 рубля / 22 доллара США, на
для аспирантов — 2 921 руб. / 42 долл. США).

© shutterstock.com

Жилье

Стоимость съемного студенческого жилья в России варьируется от 500 до
35000 рублей (7-500 долларов США) в месяц в зависимости от региона, типа и
местонахождение жилья (общежитие, снимаемая комната, квартира).

Подробнее в разделе «Размещение».

Медицинское страхование

Полис добровольного медицинского страхования (ДМС) для студентов в Москве
университет стоит от 4000 до 12000 рублей (57-170 долларов США) в год.
Страхование распространяется на весь период обучения, но
университеты требуют, чтобы полисы выплачивались по годам или
семестр.

Подробнее см. В разделе «Здравоохранение».

Расходы на питание

© shutterstock.com

По официальной информации, минимальная корзина покупок
(включая хлеб, макароны, мясо, рыбу, овощи, фрукты, молоко и сахар)
в России — 4209 рублей (60 долларов США) в месяц. Многое зависит от региона, в котором люди живут и что и где покупают (магазин на углу, супермаркет, рынок).

Средний чек за обедом в московских кафе и ресторанах составляет от
От 800 до 2000 рублей (11-28 долларов США), комплексный обед стоит от
270 и 420 рублей (4-6 долларов США).Цены на фастфуд еще ниже.

Транспорт

Разовая поездка в московском метро стоит 57 рублей
(около 1 доллара США), а проездной на 60 поездок стоит 1970 рублей (USD
28).

По студенческой скидке можно получить месячную карту метро Москвы.
за 405 рублей (6 долларов США) в других городах стоимость еще ниже.

Подробнее см. В разделе «Транспорт».

Сотовая связь, Интернет

SIM-карты для мобильных телефонов и планшетов продаются в телефонных магазинах (не
покупайте их у уличных продавцов).Вам нужен национальный паспорт (с указанием
прописку по месту жительства) и миграционную карту для покупки
Сим-карта. Спросите в магазине о лучших тарифах (стоимость звонков,
смс-текст, данные и т. д.). Стоимость стандартного пакета услуг варьируется
от 300 до 400 рублей (4-6 долларов США). При покупке SIM-карты стоимость
карта зачисляется на счет телефонного номера, а затем вы пополняете
баланс в зависимости от тарифного плана.

© КФУ

В общежитиях предоставляется платный или бесплатный доступ в Интернет.Когда вы арендуете
квартира, обычно просят оплачивать интернет отдельно,
от 300 до 500 рублей (4-7 долларов США) в месяц в зависимости от
регион, провайдер и тариф.

Одежда

Есть множество сетевых магазинов популярных брендов, как международных.
и русский. Цены на одежду в целом выше, чем в Европе, но
качественную и дешевую одежду всегда можно найти на распродажах.
Например, можно найти футболку за 500 рублей (7 долларов США) или джинсы за
1500 рублей (21 доллар США).

Культура

Билеты в Московский театр стоят от 800 до 2500 рублей (11-36 долларов США) и
билеты в кино от 400 до 1000 рублей (6-14 долларов США). Музей стоит от 200 до
1000 рублей (3-14 долларов США).

Многие культурные центры предлагают скидки для студентов, а некоторые музеи
можно посетить бесплатно при наличии действующего студенческого билета.

Спорт

Средняя стоимость абонемента в фитнес-центры в среднем от 1700
до 4500 рублей (24-64 доллара США) в Москве и от 1000 до 3000 рублей
(14-43 доллара США) в других регионах.Когда вы покупаете годовой абонемент, средний
ежемесячная стоимость будет ниже.

Пропуск в бассейн стоит от 300 до 500 рублей (4-7 долларов США) на месяц.
в Москве и еще меньше.

Многие университеты имеют свои тренажерные залы, бассейны и спортивные площадки.
центры, где услуги дешевле, чем в городе или даже бесплатно
студенты университета.

Развлечения

Вход в клубы в России, как правило, бесплатный, и посетители покупают
напитки и закуски.Средняя цена коктейля в московских клубах составляет
500 рублей (7 долларов США) и 300 рублей (4 доллара США) в других городах. Молодой
люди в Москве тратят от 2000 до 5000 рублей (28-71 долларов США) в выходные.

ПРИМЕР ЕЖЕМЕСЯЧНЫХ РАСХОДОВ СТУДЕНТА:

Общежитие

5000 рублей (71 доллар США)

Еда

10 000 рублей (143 доллара США)

Транспорт

405 рублей (6 долларов США)

Интернет, мобильный телефон

800 рублей (11 долларов США)

Культура, спорт, развлечения

4000 рублей (57 долларов США)

ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО:

20 205 рублей (289 долларов США).

Цены указаны в рублях на 2020 год (с учетом общежития).
размещение).

.